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질문/답변
번호
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31
배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
Q
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
A

요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님께서
직접 주문취소가 가능하지만,
결제가 완료된 후에는
직접 주문취소가 불가합니다.

상품이 배송되지 않은 경우에만 주문취소가 가능하며,
평일 오후2시. 토요일 오전 11시
취소건만 처리가능합니다.
이후 요청하신 취소건은 처리가 어렵습니다.

단, 주문상태가 "발송준비"중으로 확인이 되어도
이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 변경이나 주문취소가 불가능하니,
최초 주문당시에 신중히 주문해 주시기를 부탁드립니다.


※ "배송전 변경,취소 문의"에 글을 남겨주셔야 취소가 가능합니다.
또한 이미 발송된 상태의 경우 반송비용은
고객님께 부담되는점 양해부탁드립니다.

30
배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
Q
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
A

요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경 가능합니다.

평일 오후2시. 토요일 오전 11시 이전으로 요청하신 변경건만 처리가능하며,
이후 요청하신 변경건은 처리가 어렵습니다.

단, 주문상태가 "발송준비"중으로 확인이 되어도
이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 변경이나
주문취소가 불가능하니, 최초 주문당시에 신중히
주문해 주시기를 부탁드립니다.


※ "배송전 변경,취소 문의"에 글을 남겨주셔야 변경이 가능합니다. 또한 이미 발송된 상태의 경우 반송비용은 
고객님께 부담되는점 양해 부탁드립니다.

29
주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 1000원 이상일 때 사용 가능한 유효기간 3개월 뒤 자동 소멸됩니다.

[주문리스트]에 [주문 상품 할인적용] 에서 사용하실 적립금을 적립금 사용란에 기재해 주시면,
바로 사용이 가능합니다.
28
배송후 교환반품
교환 반품 안내
Q
교환 반품 안내
A

▶ 교환/반품은 1회만 가능하며, 반드시 7일 이내에 Lady+에 도착해야합니다.

→ 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 수취거부 및 재반송 처리되며, 출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 Lady+가 책임을 지지 않습니다.

(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런경우 게시판이나 고객센터로 연락주세요)


▶ 교환/반품 내용과 환불계좌 정보는 반드시 메모하여 보내주시고, 메모가 없을경우에는 처리가 지연됩니다.

▶ Lady+에서는 A/S 및 수선은 불가하며, 사용 후에는 고객님께서 별도로 수선을 하셔야합니다.

▶ 맞교환은 불가하며, 교환시 동일상품에서 색상 및 사이즈만 교환이 가능합니다. (타상품 교환불가)

▶ 교환상품 입고 시점 해당 상품 품절일 경우 교환이 불가하며, 유선상으로 안내드리오니 참고 부탁드립니다.

▶ 사은품 증정 이벤트 참여했으나 반품 후 이벤트 조건에 미충족시 사은품을 반품해주셔야 합니다.
(착용이나 세탁, 사용 등의 사유로 반품불가시 별도 구매해 주셔야 합니다.


※ 교환/반품 안내 공지를 확인하지 않고 구매하셨을 경우에 대한 문제는 Lady+가 책임지지 않습니다.
구매 전 꼭 공지내용을 확인해주시기 바랍니다.

27
주문/결제
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
Q
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
A


신용카드 / 무통장입금 / 휴대폰결제 / 에스크로 그외 예치금 결제 방법이 있습니다. 

▶ 신용카드

전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하며, 온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실수 있습니다.

무이자 할부 행사는 공지사항을 참고해주세요.

※ 결제후에 할부변경, 카드변경, 기타변경이 되지 않사오니 결제정보의 변경을 원하실때는

고객센터(1544-3420)로 전화주신후 변경전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야합니다.



▶ 무통장

입금시에는 은행, 입금자명, 금액이 주문시 작성한 내용과 일치해야하며 일치하지 않을시 입금확인이 되지
않습니다.

※ 입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해 주시고, 미리 표기하지 못한경우

게시판이나 고객센터(1544-3420)로 문의부탁드립니다.



▶ 핸드폰결제

결제취소시 전체취소만 가능하며, 부분취소는 불가합니다.

※ 현금환불이 불가하며 핸드폰결제 전체취소나 예치금전환만 가능합니다.



▶ 예치금

다른결제방식으로 결제후 취소나 반품한 금액에 예치를 원하시는경우 예치금으로 전환되며, 현금성으로

추후구매시 사용이나 교환,반품비용으로 사용도 가능합니다.

※ 유효기간이 없고, 사용제한없이 자유롭게 사용할수 있습니다.



▶ 적립금

적립금을 사용하여 제품을 구매하시는 경우, 적립금 금액이 0원 이상일때 사용이 가능하고, 구매금액의 50%까지 사용 가능합니다.
적립금을 사용하신후, 차액은 신용카드, 무통장, 핸드폰결제, 예치금결제 모두 사용 가능합니다.

※ 적립금은 쿠폰사용시 중복으로 사용이 불가합니다.

26
주문/결제
주문후 몇일까지 주문서가 유효한가요?
Q
주문후 몇일까지 주문서가 유효한가요?
A

미결제 상태로 4일 경과시 주문은 자동으로 취소됩니다.

주문 자동취소 후 입금을 하신 경우 주문서를 다시 작성하신 후 고객센터(1544-3420) 또는 게시판으로
연락주셔야 확인가능합니다.

결제 시일 경과로 주문취소 후 판매가가 변경된 상품은 이전 주문금액으로 구매가 어려우시며
차액을 추가 입금해주셔야합니다.


※ 만약 입금을 했는데 입금자 성함이 다르거나, 주문금액과 입금금액이 다른경우 반드시 고객센터(1544-3420)로 문의부탁드립니다.

25
주문/결제
입금했는데, 아직 '결제대기'로 되어있어요.
Q
입금했는데, 아직 '결제대기'로 되어있어요.
A
입금후 입금확인까지 걸리는 시간은 대략적으로 1시간 입니다.

입금후 1시간이 경과되었는데도 입금확인이 되지 않은경우 주문시 기재해주신 입금자명, 입금 금액을
확인해 보시고 홈페이지 우측 사이드 메뉴에 있는 "입금미확인"을 클릭해 확인해주세요.

"입금미확인"에 고객님께서 입금하신 내역이 있는경우 고객센터(1544-3420)으로 문의주시면
친절히 안내해 드리겠습니다.
24
주문/결제
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문서 작성시 [쿠폰사용]란에서 쿠폰을 적용해주시면 됩니다.

자세한 방법은 아래 "쿠폰사용 방법 확인하기"를 눌러 내용 참고 부탁드립니다.

※ 쿠폰 할인시 판매가에서만 할인이 되시며 옵션가는 비할인대상으로 쿠폰적용이 되지 않습니다.

[쿠폰사용 방법 하기]

23
주문/결제
현금영수증을 신청하고 싶어요.
Q

현금영수증을 신청하고 싶어요.

A

결제시 "무통장입금"의 경우 주문시 현금영수증 신청이 가능합니다.

만약, 주문시 신청이 되지 않았다면,
상품수령후 [마이페이지 → 주문내역,교환반품신청]에서 주문상세에 [조회] 클릭시 페이지 하단에서
[현금영수증 신청]을 통해 신청 가능합니다.

22
주문/결제
주문중 적립금이 사라졌어요
Q
주문중 적립금이 사라졌어요
A

적립금을 사용하여 주문시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.

이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 소요되며,
1시간 이후에 다시 확인해 주시면 됩니다.


※ 1시간 후에도 적립금이 복구되지 않은경우 고객센터(1544-3420)로 문의부탁드립니다.

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