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번호
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31
배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
질문
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
답변

요청하신 주문이 결제전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만,

결제가 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 1시 이전에 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

 

단! 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 주문 취소가 불가능하니, 최초 주문당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.

배송전 변경,취소 문의에 글을 남겨주셔야 변경 및 취소가 가능합니다.

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배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
질문
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
답변

요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.

오후 4시 이후의 변경건은 처리가 어렵습니다.

주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 변경이 불가능한점 양해 부탁드립니다.
배송전 변경,취소 문의에 글을 남겨주셔야 변경 및 취소가 가능합니다.

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회원가입/로그인
회원가입을 하면 어떤 해택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 해택이 있나요?
답변

Lady+의 회원이 되시면...

- Lady+에서 진행하는 모든 이벤트를 적용 받으실수 있으세요.

 + 신규회원 가입시 적립금 없음
 + 평생회원 가입 및 전환시 3천원 적립금 지급
 + 매주 진행하는 쿠폰 이벤트 및 추가 사은품 증정


-특가 상품이나 할인상품, 또는 신상품 등재시 메일로 먼저 안내해 드리니,

  원하시는 상품의 신속한 구매가 가능합니다.

 

-상품리뷰, 이용 후기 게시판에 등록시 적립금 해택을 받을 수 있습니다.

 비회원으로 상품리뷰나 이용후기를 올리시는 경우, 적립금을 드리지 않습니다.

-쇼핑하실 때 마다 번거롭게 주소 및 연락처등의 정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.

-모든 쿠폰 적용 판매의 경우 회원님들만 혜택을 받으실수 있습니다.

-구입하신 구매 금액의 누적에 따라 차등화된 회원관리를 받으실수 있습니다.

  각 등급에 따라 할인율과 해택이 달라집니다.

 

 

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회원가입/로그인
회원 정보 변경은 어떻게 하나요??
질문
회원 정보 변경은 어떻게 하나요??
답변

→ 로그인 하신 후 우측상단 마이페이지의 "회원정보변경" 란에서 하실 수 있습니다.

  단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도

  이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

 

→회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  로그인 하신 후 우측상단 마이페이지에 들어가면 메뉴중에 우측에있는 '회원탈퇴신청'을 누르시면 하실 수 있습니다.

  [탈퇴시 주의사항]

  1. 탈퇴 후 3달이 경과되어야만 재가입이 가능합니다.

  2. 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.

  3. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및  처리하신 후 회원탈퇴를 신청해 주시기 바랍니다.

  4. 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.

  5. 주문내용이 모두 소멸됩니다. 재가입시 복원이 되지 않습니다.

 

→고객센터 운영시간은?

  Lady+ 고객센터 전화번호는 1544-3420이며,

  운영시간은 월~금 오전 10시 ~ 오후 5시입니다.
  점심시간(오후1시~2시 전화상담 불가능)

  토/일요일 및 공휴일은 휴무로, 게시판 처리만 가능합니다.

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주문/결제
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
답변

신용 카드 결제와 무통장 입금, 적립금으로 구매가 가능합니다.

 - 신용카드는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여,

온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.

※ 결제시 주의점 : 카드 결제시 보안유지를 위하여

카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

 

- 무통장 입금시에는, 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.

입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해 주시고,

미리 표기하지 못한경우 게시판이나 전화로 연락을 주세요.

입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

 

- 적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금은 0원 이상일 때 사용 가능하고 구매금액의 50%까지 사용 가능합니다. 적립금을 사용하신 후, 차액은 신용카드나 현금 결제 모두 가능합니다.

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주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

적립금은 0원 이상일때 사용가능하고 구매금액의 50%까지 사용 가능합니다.
주문서 작성 페이지의 "적립금사용"에서

사용하실 적립금을 기재해 주시면, 바로 사용이 가능합니다.

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배송전 변경/취소문의
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요
질문
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요
답변

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 점 깊이 사죄의 말씀 드립니다.

원래 5만원 이상 구매후 무료배송으로 결제를 하였으나, 품절된 상품으로 인해

총 결제금액이 5만원 미만으로 떨어져 무료배송에 해당하지 않는 경우 운임비는 Lady+에서 부담합니다.

품절 상품에 대한 금액은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.

 

-카드부분취소, 계좌환불, 예치금

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주문/결제
입금을 했는데, 아직
질문
입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요.
답변

※Lady+의 입금확인 시간은,

   평일 : 오후 4시 마감

   토요일 : 오후 2시 마감입니다. (카드 승인건 포함)

 

입금 확인이 된 주문서는 "미처리"에서 "발송준비" 단계로 변경이 됩니다.

주문서가 많아 입금확인에 시간이 걸리는 관계로,

입금 확인 시간에서 1~2시간의 여유를 두고 확인해 주시구요.

이후 시간에도 미처리로 되있는 경우에는,

기재하신 주문자명, 입금자명을 확인해 보시구요.

홈페이지 우측 슬라이드 배너에 있는 "입금 미확인"을 클릭해 확인해주세요.

이 외의 경우 Lady+로 연락주시면, 친절히 안내해 드립니다.

 

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배송관련문의
배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
질문
배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
답변

주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며,

바코드 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

배송중으로 확인되더라도 Lady+ 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌

대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는

여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.

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배송후 교환반품
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
질문
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
답변

**교환 반품시 운임 안내

 

[반품운임]

전체 반품시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담 입니다.

일부 반품시 편도운임 2,500원은 고객님 부담 입니다.

(단 반품후 구매금액이 50,000원 이하일때 왕복운임비 5,000원 청구됨)

 

[교환운임]

제품 교환시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담이십니다.

 

제품 불량인 경우, Lady+에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.

단, 반드시 동일상품 / 동일 사이즈로의 교환만 가능함을 강조해드립니다.

 

※불량 상품이라도 다른 상품과 같이 교환시에는 왕복 운임 5,000원 고객부담

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