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FAQ

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31
배송후 교환반품
교환/반품을 하고 싶어요
Q
교환/반품을 하고 싶어요
A

교환/반품 신청은 한진택배직접 접수 및 게시판, 고객센터(1588-0011)으로 신청하시면 됩니다. 



 

▶ 게시판, 고객센터로 접수 방법

→ 게시판에 교환/반품 내용기재 또는 고객센터(1588-0011)로 전화하여 접수

→ 한진택배 모바일App(앱)에서도 가능합니다.


※ 편의점 택배나 타택배로 보낼실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 하시며, 오프라인에서 구매한 상품은
반품 및 교환이 절대 불가합니다. (별도운영)

30
배송관련문의
배송메세지에 메모를 남겼어요.
Q

배송메세지에 메모를 남겼어요.

A

배송 메세지란은 배송을 담당하는 택배사에서 배송시 확인을 하는 메세지입니다.

Lady+는 한진택배를 이용하고 있어, 한진택배 택배기사님들께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다.
(ex: 부재시 경비실에 맡겨주세요)

간혹 배송메세지를 통해 상품의 옵션변경이나 요청사항을 적어주시는 경우가 있는데, 위와 같은 경우에는
확인이 불가능합니다.

변경사항시 꼭!! 고객센터로 문의주셔서 요청하셔야 합니다.

29
배송관련문의
상품을 받지 못했는데 배송완료로 되어있어요.
Q

상품을 받지 못했는데 배송완료로 되어있어요.

A

마이페이지에서 확인시 배송중으로 변경후 일정시일이 경과되면 자동으로 배송완료로 변경됩니다.

한진택배 배송현황과 연동되지 않기 때문에 실제 배송현황과는 다를 수 있습니다.

배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는 여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.


※ 더욱 정확한 배송현황은 한진택배 배송추적으로 확인 부탁드리며, 배송관련 문의는 한진택배 고객센터
(1588-0011)로 문의부탁드립니다.

28
배송후 교환반품
교환 반품 안내
Q
교환 반품 안내
A

▶ 교환/반품은 1회만 가능하며, 반드시 7일 이내에 Lady+에 도착해야합니다.

→ 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 수취거부 및 재반송 처리되며, 출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 Lady+가 책임을 지지 않습니다.

(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런경우 게시판이나 고객센터로 연락주세요)


▶ 교환/반품 내용과 환불계좌 정보는 반드시 메모하여 보내주시고, 메모가 없을경우에는 처리가 지연됩니다.

▶ Lady+에서는 A/S 및 수선은 불가하며, 사용 후에는 고객님께서 별도로 수선을 하셔야합니다.

▶ 맞교환은 불가하며, 교환시 동일상품에서 색상 및 사이즈만 교환이 가능합니다. (타상품 교환불가)

▶ 교환상품 입고 시점 해당 상품 품절일 경우 교환이 불가하며, 유선상으로 안내드리오니 참고 부탁드립니다.

▶ 사은품 증정 이벤트 참여했으나 반품 후 이벤트 조건에 미충족시 사은품을 반품해주셔야 합니다.
(착용이나 세탁, 사용 등의 사유로 반품불가시 별도 구매해 주셔야 합니다.


※ 교환/반품 안내 공지를 확인하지 않고 구매하셨을 경우에 대한 문제는 Lady+가 책임지지 않습니다.
구매 전 꼭 공지내용을 확인해주시기 바랍니다.

27
배송후 교환반품
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
Q
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
A

▶ 반품 운임비

전체 반품시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다.

부분반품시 실구매금액이 70,000원 이상일 경우 편도운임 2,500원은 고객님 부담입니다.

부분반품시 실구매금액이 70,000원 이하일 경우 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다.


▶ 교환운임

제품 교환시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다.


제품 불량인 경우, Lady+에서 왕복운임을 모두 부담합니다.

단, 불량상품이라도 동일상품에서 사이즈,색상 교환시 왕복운임 5,000원 중 2,500원은 고객님 부담입니다.

불량상품과 다른상품을 같이 교환이나 반품시에도 왕복운임 5,000원 중 2,500원은 고객님 부담입니다.


※ 도서산간지역의 경우 위에 안내된 금액에서 3,000원 추가로 발생합니다.

→ 편도운임 : 5,500원 / 왕복운임 : 11,000원


※ 교환반품 전용계좌 : 농협중앙회 355-0042-1348-63 ㈜아이앤아이

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배송후 교환반품
교환 반품 처리기간은 어느정도 소요 되나요?
Q
교환 반품 처리기간은 어느정도 소요 되나요?
A

교환/반품 안내서에 처리내용을 정확히 기재된 경우 환불처리는 2~4일 내에 완료되며,
카드취소처리는 2~7일 내에 확인 가능합니다. 적립 처리는 반품확인후 2~3일 내에 처리됩니다.


※ 위에 안내드린 처리 일자는 모두 영업일 기준입니다.

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배송후 교환반품
교환&반품이 불가능한 경우
Q
교환&반품이 불가능한 경우
A

Lady+에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 사람이 하는 일인지라 고객님께서도 혹시나 있을 불량을 대비하여 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다.
 

▶ 상품 수령 후 7일이 경과된 경우

▶ 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍 제거 및 훼손을 한 경우 (불량일 경우에도 반품 및 교환 불가)

▶ 사이즈 측정시 오차범위 ±3cm이내는 불량처리 불가

▶ 상세 페이지 내 안내 된 권장세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제

▶ 배송 시 발생할수 있는 상품의 구김이나 미흡한 마감처리(실밥정리 등)

▶ 패턴 무늬 상품의 비대칭 사유로는 불량 처리 불가 (워싱의 불규칙 등)

▶ 해당도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며 불량처리 불가

▶ 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가
현저히 감소한 경우

→ 상품의 가치가 훼손된 경우 (향수냄새, 담배냄새, 섬유린스, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)

→ 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 ( 상품의 택 제거 및 분실, 인위적인 수선, 세탁, 제품 훼손 등)

→ 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는 불량이 발견되어도, 불량처리 불가

→ 피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우 (구김,늘어남, 보풀 등)


※ 교환/반품 공지를 확인하지 않고 구매하셨을 경우에 대한 문제는 Lady+가 책임지지 않습니다.
구매 전 꼭 공지내용을 확인해주시기 바랍니다.

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주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 0원 이상일 때 사용 가능하며, 유효기간은 지급일로부터 3개월이내
사용이 안된 경우 자동소멸됩니다. 

[주문리스트]에 [주문 상품 할인적용] 에서 사용하실 적립금을 적립금 사용란에 기재해 주시면,
바로 사용이 가능합니다.
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배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
Q
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
A

요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님께서
직접 주문취소가 가능하지만,
결제가 완료된 후에는
직접 주문취소가 불가합니다.

상품이 배송되지 않은 경우에만 주문취소가 가능하며,
평일 오후2시. 토요일 오전 11시
취소건만 처리가능합니다.
이후 요청하신 취소건은 처리가 어렵습니다.

단, 주문상태가 "발송준비"중으로 확인이 되어도
이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 변경이나 주문취소가 불가능하니,
최초 주문당시에 신중히 주문해 주시기를 부탁드립니다.


※ "배송전 변경,취소 문의"에 글을 남겨주셔야 취소가 가능합니다.
또한 이미 발송된 상태의 경우 반송비용은
고객님께 부담되는점 양해부탁드립니다.

22
배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
Q
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
A

요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경 가능합니다.

평일 오후2시. 토요일 오전 11시 이전으로 요청하신 변경건만 처리가능하며,
이후 요청하신 변경건은 처리가 어렵습니다.

단, 주문상태가 "발송준비"중으로 확인이 되어도
이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 변경이나
주문취소가 불가능하니, 최초 주문당시에 신중히
주문해 주시기를 부탁드립니다.


※ "배송전 변경,취소 문의"에 글을 남겨주셔야 변경이 가능합니다. 또한 이미 발송된 상태의 경우 반송비용은 
고객님께 부담되는점 양해 부탁드립니다.

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